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Infante Takey, Henry Ernesto
Risco Araujo, Gina Estela
Villarreal Calderón, Edinson Manuel
2022-09-08T00:57:51Z
2022-09-08T00:57:51Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/94458
La investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio en la entidad pública y la satisfacción de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo–2022, centrándose en una investigación de tipo básica de nivel correlacional y diseño no experimental, evaluando a 370 contribuyentes de la Institución Servicio de Administración Tributaria, por medio de dos cuestionarios que miden a las variables de interés. Los resultados reflejaron que el 43% de los contribuyentes percibió nivel regular en la calidad de servicio, mientras que el 46.8% percibió nivel regular en la satisfacción del servicio. Al evaluar la relación se obtuvo un p-valor de la rho de Spearman igual a 0.000, y coeficiente igual a 0, 867, generando aceptación de la relación significativa y grado alto entre la calidad de servicio en la entidad pública y la satisfacción de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo. Se concluyó que, a mejor calidad del servicio dentro de la entidad, los contribuyentes se sentirán más satisfechos del servicio que le brinda la entidad objeto de investigación. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
La calidad de servicio en la entidad pública y la satisfacción de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo - 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07926119
https://orcid.org/0000-0003-4798-3991 (es_PE)
70255562
41199118
413016 (es_PE)
Arroyo Chavez, Rita Patricia
Poemape Cobian, Carlos Hernan
Infante Takey, Henry Ernesto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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