Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Dios Zárate, Luís Enrique
Chsalla Carrillo, Deisy Sofía
2021-10-14T23:03:14Z
2021-10-14T23:03:14Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/71366
La investigación tuvo por objetivo general determinar el grado de relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Challabamba – Cusco. Metodológicamente se basó en un estudio de tipo aplicada, de alcance descriptivo correlacional con diseño no experimental; la muestra estuvo conformado por 111 usuarios que asistieron los tres primeros meses. Los resultados se interpretaron de acuerdo a la prueba estadística Tau be de Kendall, donde el 51.4% de los usuarios indican que la calidad de servicio es bueno, asimismo un 67.6% argumenta estar satisfecho; respecto a los objetivos específicos se concluye que los elementos tangibles tienen una relación moderada con la satisfacción del usuario con una significancia de 0.510, asimismo las competencias profesionales de los trabajadores tienen una relación moderada con la satisfacción de usuario con una significancia de 0.544, también la seguridad es un elemento que se relaciona moderadamente con la satisfacción del usuario con una significancia de 0.566, para finalizar queda indicar que la calidad de servicio tiene una relación directa y moderada con la satisfacción del usuario, con una significancia de 0.575; por lo que en todos los casos se aceptan la hipótesis alternas y se rechazan la hipótesis nulas. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Control total de calidad (es_PE)
Municipios - Perú (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Challabamba, Paucartambo, Región Cusco, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07909441
https://orcid.org/0000-0003-0176-0047 (es_PE)
45051158
413016 (es_PE)
Panche Rodríguez, Odona Beatriz
Pérez Ruibal Regalado, Eliana
Dios Zárate, Luís Enrique
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons