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Title: Análisis Cualitativo De La Calidad De Servicios Percibida Por Los Clientes De La Cmac – Sullana - Agencia Principal - 2013
Advisor(s): Álvarez Luján, Blanca Lina
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2013
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente investigación su objetivo general es analizar la percepción de los clientes respecto a la calidad de servicio brindada por la CMAC-Sullana en la Agencia principal, para esto se estudiaron las fortalezas y debilidades del servicio brindado. En el tratamiento de la información se hizo por medio de la triangulación de datos, y para el análisis de datos se usó el modelo de calidad servicio bancario, que consta de cinco categorías: comunicación / interacción, funcionales, externas, imagen, marketing mix, lo cual se pudo concluir que la percepción de los clientes respecto a la calidad de servicio de la Caja es determinada por las fortalezas y debilidades identificadas referente al estudio cuantitativo se reafirman en parte, mientras otras son incongruentes y los atributos asociados a las fortalezas y debilidades que destacan que la Caja tiene un fuerte posicionamiento en la mente del cliente.
Discipline: Marketing y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas
Register date: 20-Jul-2018



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