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Quiñones, J., (2022). Relación de la gestión por procesos en la calidad del servicio al cliente en un entidad pública, Lima 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/98817
Quiñones, J., Relación de la gestión por procesos en la calidad del servicio al cliente en un entidad pública, Lima 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/98817
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Title: Relación de la gestión por procesos en la calidad del servicio al cliente en un entidad pública, Lima 2021
Authors(s): Quiñones Velasquez, Jorge Omar
Advisor(s): Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La pesquisa planteó como objetivo general determinar cómo la gestión por
procesos se relaciona con la calidad de servicio al cliente en el CENARES, 2021.
Del mismo modo, la hipótesis general estableció que existe una relación
significativa de la gestión por procesos en la calidad de servicio al cliente en el
CENARES, 2021. El marco metodológico estuvo compuesto por un enfoque
cuantitativo, correlacional, básica, no experimental, con una población y muestra de
50 trabajadores del sector público. Los resultados mostraron que el 72 % de los
encuestados consideraron que la gestión por procesos se encuentra en un nivel
representativamente bajo y el 68 % determinó que la variable calidad del servicio
se encuentra en un nivel sumamente bajo. Concluyendo que existe una relación
significativa de la gestión por procesos en la calidad de servicio al cliente en el
CENARES, dado a que el valor de r=0,707 y 0.00 sig.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98817
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Ferrer Chata, Elizabeth Norma; Farfan Zapata, Wilmer; Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico
Register date: 17-Oct-2022
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