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Title: Mejora continua y la calidad de servicio de la salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes Hospital castrense Nivel III-Lima 2020
Advisor(s): Díaz Mujica, Juana Yris
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En el presente trabajo de investigación titulado: “Mejora continua y calidad de servicio de la salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes en un Hospital castrense Nivel III Lima 2020”, se tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la Mejora continua y la calidad de servicio de la salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes en un Hospital castrense Nivel III- Lima 2020. Las teorías se encuentran fundamentadas bajo la teoría de Deming para la variable mejora continua y la teoría de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988) para la variable Calidad de servicio. Esta investigación fue de un enfoque cuantitativo, tipo básica, con método hipotético deductivo, correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal, cuya técnica de investigación fue la encuesta y dos instrumentos (cuestionarios) que se aplicaron a 71 usuarios o acompañantes que asisten al Departamento de Diagnóstico por Imágenes del Hospital castrense de Nivel III en Lima. El resultado obtenido de la Prueba Rho de Spearman fue de ,755 y una significancia de ,000 concluyendo que existe una relación positiva alta entre las variables Mejora continua y la calidad de servicio de salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Martinez Lopez, Edwin Alberto; Cordova Sotomayor, Daniel Ángel; Diaz Mujica, Juana Yris
Register date: 30-Oct-2021



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