Title: Mejora continua y la calidad de servicio de la salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes Hospital castrense Nivel III-Lima 2020
Advisor(s): Díaz Mujica, Juana Yris
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En el presente trabajo de investigación titulado: “Mejora continua y calidad de servicio de
la salud en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes en un Hospital castrense Nivel III Lima 2020”, se tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la
Mejora continua y la calidad de servicio de la salud en el Departamento de Diagnóstico por
Imágenes en un Hospital castrense Nivel III- Lima 2020. Las teorías se encuentran
fundamentadas bajo la teoría de Deming para la variable mejora continua y la teoría de
Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988) para la variable Calidad de servicio.
Esta investigación fue de un enfoque cuantitativo, tipo básica, con método hipotético
deductivo, correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal, cuya técnica de
investigación fue la encuesta y dos instrumentos (cuestionarios) que se aplicaron a 71
usuarios o acompañantes que asisten al Departamento de Diagnóstico por Imágenes del
Hospital castrense de Nivel III en Lima. El resultado obtenido de la Prueba Rho de Spearman
fue de ,755 y una significancia de ,000 concluyendo que existe una relación positiva alta
entre las variables Mejora continua y la calidad de servicio de salud en el Departamento de
Diagnóstico por Imágenes.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Martinez Lopez, Edwin Alberto; Cordova Sotomayor, Daniel Ángel; Diaz Mujica, Juana Yris
Register date: 30-Oct-2021