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Title: Calidad del Servicio en el Centro de Estimulación y Terapia para Niños con Discapacidad “San José Misericordioso”, Tacna – 2018.
Advisor(s): Robles Ramírez, Mónica Yesina
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio tiene el objetivo de medir el nivel de la calidad del servicio brindado por el Centro de estimulación y terapia para niños con Discapacidad “San José Misericordioso” de la ciudad de Tacna en el 2018. Investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, tipo no experimental, de carácter descriptiva y por su alcance: transversal, Se utilizó como instrumento el cuestionario para valorar la calidad del servicio al usuario de SERVQUAL, con una población muestral de 73 padres de niños. Obteniendo como conclusiones: El Nivel de expectativa de los usuarios que recibieron el servicio del Centro de estimulación y terapia para niños con discapacidad fueron en su mayoría Alto (94,5%). El Nivel de percepción de los usuarios que reciben el servicio del Centro de estimulación y terapia para niños con discapacidad fue en su mayoría Alto (83,6%). El Nivel de la calidad del servicio brindado por el Centro de estimulación y terapia para niños con Discapacidad “San José Misericordioso” de la ciudad de Tacna en el 2018 fue en su mayoría Alto (91,8%).
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 13-Feb-2019



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