Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Rodriguez Rivera, Franchesca Fiorella
Vivar Pérez, Janeth Milagros
2019-07-31T17:47:37Z
2019-07-31T17:47:37Z
2019-07-18
Vivar, J. M. (2019). Análisis de la gestión de incidencias en un hipermercado (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21910 (es_PE)
004.21 VIVA 2019 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/21910
La gestión de Portafolio permite a las empresas gestionar los requerimientos de servicios que aún no son soportados por la empresa, con ello se estará identificado nuevas oportunidades para maximizar el valor económico de las soluciones y servicios a ofertar. Asimismo, la gestión de incidentes ayuda a atender y/o restaurar servicios de manera gestionada y automatizada ante las solicitudes recibidas por parte de los usuarios en tiempos cortos, de igual forma, la gestión de problemas dará solución a uno o más incidentes desde su causa raíz con lo que se logra que la empresa deje de actuar únicamente de manera reactiva. En este sentido, el siguiente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de incidencias encontrados en un departamento de sistemas de un Hipermercado; Determinando como resultado que para lograr un nivel de satisfacción aceptable por parte de los clientes o usuarios finales se hace necesario que los procesos analizados y diseñados están relacionados específicamente al proceso de gestión del portafolio de servicios, gestión de incidentes y problemas; estos procesos guían todos los aspectos de la gestión operativa que se realiza día a día en la empresa. La misma se encuentra enmarcada en un estudio de tipo descriptivo; teniendo como población 500 incidencias de mesa de ayuda correspondientes al mes de enero y febrero del año 2017. Y su respectiva muestra que será de 379 incidencias de mesa de ayuda correspondiente al mes de enero del mismo año. Se concluye que, el análisis de la gestión de incidencias en un hipermercado permite tener una visión efectiva, ya que se logró a través de los objetivos específicos disminuir el tiempo de atención en las incidencias y aumentar el número de incidencias atendidas. (es_PE)
Trabajo de investigación (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Análisis de sistemas (es_PE)
Control de gestión (es_PE)
Administración de procesos (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Servicios de información
Análisis de la gestión de incidencias en un hipermercado (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería de Sistemas Computacionales (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Ingenería de Sistemas Computacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.01 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
45902318
https://orcid.org/0000-0002-8168-5923
43453862
612086 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons