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Olortegui Alcalde, Luis Miguel
Castillo Mendoza, Mayra Elizabeth
2021-08-20T19:58:26Z
2021-08-20T19:58:26Z
2021-05-10
Castillo, M. E. (2021). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Enredos Salón & Spa de la ciudad de Trujillo 2018 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/27558 (es_PE)
658.812 CAST 2021 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/27558
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de la empresa Enredos Salón y Spa de la ciudad de Trujillo 2018. El tipo de investigación es no experimental con enfoque mixto: cuantitativo y cualitativo; con diseño de campo transaccional correlacional. De enfoque cuantitativo se hizo uso de la técnica encuesta y como instrumento un cuestionario de tipo escala Likert, a fin de evaluar cada una de las dimensiones de las variables en estudio. Asimismo, el enfoque cualitativo se realizó mediante una entrevista a profundidad a la administradora de la empresa Enredos Salón & Spa, con el objetivo de obtener mayor información acerca de las variables. Por último, se concluye que el 74% de los clientes se encuentran satisfechos, y la calidad de servicio se relaciona directamente con la satisfacción del cliente. (es_PE)
The main objective of the following research work is to identify the relationship that exists between the service quality and the customer satisfaction of the company “Enredos Salón y Spa” in Trujillo City - 2018. The type of research involves both approaches: non-experimental with a mixed one; quantitative and qualitative analysis. It also includes correlational transactional field test. From a quantitative focus, the survey technique was used and a Likert scale-type questionnaire was used as an instrument, for the purpose of evaluating each of the dimensions of the study variables. Likewise, the qualitative approach was made through a detailed interview with the administrator of the company Enredos Salón & Spa, in order to obtain more information about the variables. Finally, this study concludes that 74% of customers are satisfied, and the service quality is directly related to customer satisfaction. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Enredos Salón & Spa de la ciudad de Trujillo 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Gestión Comercial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Gestión Comercial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
45974022
https://orcid.org/0000-0002-1072-4497 (es_PE)
72418462
413205 (es_PE)
Cabos Villa, Luigi
Angulo Cortejana, Mercy
Rodríguez Castillo, María
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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