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Neciosup Guibert, Robert Alejandro
Coveñas Manrique, Jonathan Rafael Eduardo
2021-05-12T22:49:29Z
2021-05-12T22:49:29Z
2020-11-12
Coveñas, J. R. (2020). Fidelización de clientes y su influencia en el posicionamiento de la empresa Floristería Villaflor, Trujillo 2019 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/26488 (es_PE)
658.8 COVE 2020 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/26488
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la fidelización de clientes en el posicionamiento para la empresa Floristería Villaflor, Trujillo 2019, por lo cual se desarrolló una investigación descriptiva correlaciona, no experimental de corte trasversal. Para la recolección de información se aplicó una encuesta en modalidad de Likert y con niveles a una muestra de 132 clientes de la empresa, después de analizar la información se determina que la empresa Floristería Villaflor tienen un nivel medio de 42.4% referente a la fidelización del cliente y para el posicionamiento tiene un nivel medio de 40.9%,no mostrando un nivel alto en ambos casos, debido que hay factoresde la fidelizaciónde la empresa que se deben de mejorar para poder obtenerun posicionamiento más alto,pero es positivo por el momento su crecimiento que lo mantiene en una posición estable en el mercado deflores. Por otro lado, el spearman dio como resultado una R = 0.411 con un nivel de significancia de p = 0.000 siendo esto menor al 5%, lo cual confirma que la fidelización de clientes influye significativamente en el posicionamiento de la empresa Floristería Villaflor. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Imagen de marca (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Fidelización de clientes y su influencia en el posicionamiento de la empresa Floristería Villaflor, Trujillo 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Gestión Comercial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Gestión Comercial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17866056
https://orcid.org/0000-0001-5132-0969 (es_PE)
45065076
413205 (es_PE)
Sánchez Quiroz, Julio Octavio
Zegarra Escalante, Dora Luz
Moncada Vergara, Luz Angelita
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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