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Velásquez Tapullima, Pedro Alfonso
Peña Mateo, Owen Lander
2022-12-13T14:21:01Z
2022-12-13T14:21:01Z
2022-09-05
Peña, O. L. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente de una empresa de transporte de carga pesada, Trujillo, 2022 ​[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/32044 (es_PE)
658.812 PEÑA 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/32044
La siguiente investigación se desarrolló en una empresa del sector transporte de carga pesada en la ciudad de Trujillo, donde se identificaron ciertas deficiencias en el ámbito de la calidad de servicio que ofrece, percibiendo también que la satisfacción del cliente ha disminuido en comparación a años anteriores. En ese sentido, se formuló como principal objetivo determinar cuál es la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa P&M Courier Express S.A.C., Trujillo 2022, por lo que se desarrolló un diseño metodológico no experimental y transversal, de nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Se trabajó con una población de 41 clientes corporativos, a quiénes se les administró dos cuestionarios como instrumentos para la recolección de datos. Los resultados permitieron concluir que: la calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente de la empresa P&M Courier Express S.A.C., Trujillo 2022, alcanzando un coeficiente Rho de Spearman de 0,979 comprobando que dicha correlación presenta un grado muy alto. Esto quiere decir que, al fortalecer la calidad de servicio en esta organización, se obtendrá también una mayor cantidad de clientes satisfechos. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Logística (es_PE)
Transporte de mercancía (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente de una empresa de transporte de carga pesada, Trujillo, 2022 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
44300506
https://orcid.org/0000-0003-1966-3392 (es_PE)
73546436
413016 (es_PE)
Wong Aitken, Higinio
Arroyo Rosales, Edwin Alberto
D’angelo Panizo, María del Carmen
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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