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Title: Estrategia de marketing digital en la satisfacción de clientes de un hotel en la ciudad de Trujillo en el 2019
Advisor(s): Zegarra Alva, Monica Denise
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 13-Jul-2022
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El objetivo principal de la investigación fue analizar la estrategia de marketing digital en la satisfacción de clientes de un hotel de la ciudad de Trujillo en el 2019. La variable independiente es el marketing digital (dimensiones: comunicación, promoción, publicidad y comercialización); y la variable dependiente es la satisfacción del cliente (dimensiones: expectativa, percepción y quejas). La población estuvo conformada por un promedio de 300 clientes que contaban con un número de celular activo y que hicieron su reserva mediante las plataformas digitales Booking y Expedia de un hotel de la ciudad de Trujillo en el 2019. El instrumento utilizado en la investigación fue una encuesta virtual con 24 ítems (tipo escala de Likert). Para medir la confiabilidad y validez se sometió al estadístico Alfa de Cronbach y juicio de un experto, respectivamente. El estudio demostró que el marketing digital tiene un efecto positivo en la satisfacción de los clientes de un hotel de la ciudad de Trujillo.
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Angulo Cortejana, Mercy Evelyn; Pretel Justiniano, Rocío; Infante Linares, Jocelyn
Register date: 12-Sep-2022



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