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Zegarra Escalante, Dora Luz
Valverde Avila, Claudia Jackeline
2023-03-09T13:08:34Z
2023-03-09T13:08:34Z
2022-12-26
Valverde, C. J. (2022). Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una empresa courier, Trujillo, 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/32698 (es_PE)
658.812 VALV/C 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/32698
El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una empresa de Courier de la ciudad de Trujillo en el año 2022, por lo que la población del estudio estuvo conformada por un promedio de 785, de los cuales se seleccionó a 259 de ellos de la oficina principal, a quienes se les administró dos cuestionarios como instrumentos de recolección de datos, basados en la metodología Servqual. En ese sentido, el diseño metodológico fue no experimental, a través de un enfoque cuantitativo y un nivel de investigación correlacional. Los datos fueron analizados a través de la estadística descriptiva e inferencial, de donde se obtuvo que el nivel de calidad de servicio en el presente año es bajo de acuerdo al 52,1% y el grado de satisfacción del usuario es también medio de acuerdo al 62,5%. Se concluyó que existe una relación significativa de grado moderado (sig.: ,000; rho: 629) entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en esta organización, demostrando que al mejorar la calidad de servicio de la empresa traerá consigo una repercusión positiva en la satisfacción del usuario. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Empresas de servicios (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Atención (es_PE)
Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una empresa courier, Trujillo, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Gestión Comercial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Gestión Comercial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17861911
https://orcid.org/0000-0002-7266-9593 (es_PE)
72191150
413205 (es_PE)
Cabos Villa, Luigi
Infante Linares, Jocelyn
Tresierra Ayala, Luis
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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