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Diaz Leiva, Nelson Alberto
De la Cruz Castillo, Pedro Baltazar
Aquino De la Cruz, Miguel
2024-04-29T17:56:44Z
2024-04-29T17:56:44Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12952/8730
Los Laboratorios y Talleres de la Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía de la Universidad Nacional del Callao, presentaban problemas en cuanto a la gestión de recursos materiales y humanos, no tenían un Sistema de Gestión que les permitiera mejorar su desempeño y mantener la mejora continua, que son requisitos para la acreditación, dando además a los alumnos un servicio que satisfaga sus expectativas y les permita lograr las competencias profesionales específicas. El presente trabajo de investigación es de tipo aplicado, el objetivo de la investigación fue realizar el Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 para mejorar el servicio del laboratorio de Mecánica de Fluidos y Máquinas Térmicas de la Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía de la Universidad Nacional del Callao, 2023; el diseño de investigación es preexperimental, con pre prueba y post prueba. Para evaluar la realización del Sistema de Gestión de Calidad se usó listas de verificación, para la medición de la mejora del Servició del Laboratorio de Mecánica de Fluidos y Máquinas Térmicas de la FIME-UNAC se usó un cuestionario de satisfacción diseñado con una escala de Likert de 5 puntos, los instrumentos se validaron en base al juicio de experto y se verifico la confiabilidad por medio del coeficiente de alfa de Cronbach 0.920. Para el análisis se usó como herramienta el programa SSPS, la prueba de hipótesis se hizo con el estadístico t para muestras relacionadas en el indicador global del servicio, se determinó un incremento porcentual de 9.10 % en el valor medio del indicador del servicio con un nivel de significación bilateral de 0.002. Se concluyó que la realización del Sistema de Gestión de Calidad mejora significativamente el servició de Laboratorio de Mecánica de Fluidos y Máquinas Térmicas de la FIME-UNAC. (es_PE)
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Universidad Nacional del Callao (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Sistema de Gestión (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Laboratorio (es_PE)
Sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001:2015 para el servicio del laboratorio de mecánica de fluidos y máquinas térmicas de la Facultad de Ingeniería Mecánica y de Energía de la Universidad Nacional del Callao, 2023 (es_PE)
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Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Mecánica y Energia (es_PE)
Maestría en gerencia de mantenimiento (es_PE)
Maestro en gerencia de mantenimiento (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.03.01 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
18089772
https://orcid.org/0000-0002-3246-1181 (es_PE)
25839322
09845796
419497 (es_PE)
Arellano Ubilluz, Pablo Godofredo
Bravo Félix, Juan Adolfo
Manco Pérez, Juan Guillermo
Ávalos Sigüenza, Yolanda Rosa
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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