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Ovalle Paulino, Denis Christian
Hermoza Cusi, Alicia
2023-02-27T14:28:02Z
2023-02-27T14:28:02Z
2017
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1423
El objetivo principal de este trabajo de investigación, titulado “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno - 2017”, se realizó, en consideración de la importancia de la atención al cliente en todas las esferas y en el marco de la búsqueda de la excelencia del servicio, y determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno - 2017, de cuya población total, que asciende a 50, se tomó como muestra 30 usuarios de manera no probabilística intencional o por conveniencia, utilizándose en ella la encuesta como técnica de recolección de datos y un cuestionario de 30 interrogantes como su instrumento. De lo cual se analizaron los datos mediante el programa de Excel, SPSS, y la prueba Chi cuadrado, y se obtuvo resultados con los que se pudo confirmar que sí existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, arribándose a la conclusión de que esta empresa, en efecto, sí cumple con los estándares de calidad y cuida los mismos, ya que un logro suyo es también su prestigio a niveles local, nacional e internacional, por lo cual mantiene y corrobora calificaciones muy altas. PALABRAS CLAVE: calidad, servicio, satisfacción, usuario, Puno (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada Telesup (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Telesup - UTELESUP (es_ES)
Repositorio Digital UTELESUP (es_ES)
Calidad (es_ES)
Servicio (es_ES)
Satisfaccion (es_ES)
Usuario (es_ES)
Calidad de servicio y satisfacción a los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno, 2017 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_ES)
Escuela Profesional de Administración de Negocios Turísticos y Hoteleros (es_ES)
Bachiller (es_ES)
Licenciado en Administración de Negocios Turísticos y Hoteleros (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
40234321
40244590
413207 (es_ES)
Tam Wong Fernando Luis (es_ES)
Aguirre Villegas Guillermo Daniel (es_ES)
Arce Guevara Ernesto (es_ES)
Privada societaria



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