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Title: Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario Interno en el Archivo Periférico de la Zona Registral N° IX Sede Jesús María, Año 2020
Advisor(s): Gonzales Zavaleta, Edmundo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: En la actualidad, sobre calidad de servicio y satisfacción del usuario existe amplia investigación en la literatura científica. El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario interno en el archivo periférico de la Zona Registral N° IX sede Jesús María, año 2020. La metodología de la investigación es de tipo aplicada, nivel de investigación descriptivo-correlacional, de diseño no experimental o transversal, con una muestra de 78 usuarios, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Como resultado de la investigación se determinó que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario interno en el archivo periférico de la Zona Registral N° IX sede Jesús María, año 2020; con un valor para t=44.6712 valorP=0, para alfa=0.05, por esta razón se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. En conclusión, se puede afirmar que la calidad de servicio influyó en la satisfacción del usuario interno en el archivo periférico de la Zona Registral N° IX sede Jesús María, año 2020.
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Tam Wong Fernando Luis; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Register date: 21-Sep-2023



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