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Title: Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario de la Gerencia Municipal de la Municipalidad Distrital de Carumas, Moquegua - 2021
Advisor(s): Quispe Taya, Raúl Gualberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La investigación llevó por título Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la gerencia municipal de la municipalidad distrital de Moquegua, 2021. Tuvo como objetivo Determinar la relación que existe entre la Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia Municipal de la municipalidad distrital de Carumas, Moquegua-2021. En un enfoque cuantitativo, la investigación de tipo aplicada, de nivel correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. De población y muestra censal constituida por 28 usuarios de la Gerencia Municipal de Carumas; utilizaron la técnica de la encuesta con un cuestionario por instrumento valorado en escala de Likert. Se llegó a la siguiente conclusión general. Se determinó la relación que existe entre la Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia Municipal de la municipalidad distrital de Carumas, Moquegua-2021, por intermedio del coeficiente de correlación Rho de Spearman que al ser 0,755 nos confirma una relación positiva alta y en la prueba de hipótesis el nivel de significancia es menor que 0,05 (0,043<0,05) donde se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación. Quiere decir que a mayor calidad de servicio mayor satisfacción del usuario.
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Tam Wong Fernando Luis; Diaz Zarate Francisco Eduardo; Santos Carrera Irving Jose
Register date: 5-Jan-2024



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