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Neyra, A., (2021). Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente de la Empresa EMEMSA en Lima Norte - 2021 [Tesis, Universidad Privada Telesup]. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2015
Neyra, A., Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente de la Empresa EMEMSA en Lima Norte - 2021 [Tesis]. PE: Universidad Privada Telesup; 2021. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2015
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author = "Neyra Astudillo, Alfredo Hugo",
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Title: Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente de la Empresa EMEMSA en Lima Norte - 2021
Authors(s): Neyra Astudillo, Alfredo Hugo
Advisor(s): Gonzales Zavaleta, Edmundo
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe
entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa EMEMSA en
Lima Norte – 2021.
La investigación tuvo como enfoque el cuantitativo, de tipo de investigación
descriptivo y el diseño fue no experimental, con una muestra de 51 clientes. Para
recopilar la información se aplicó los instrumentos debidamente validados. El
resultado de la investigación demostró que existe una relación positiva débil con el
r=0,419 y una significancia de 0.002 entre la Calidad del servicio y la Satisfacción
del cliente de la empresa EMEMSA en Lima Norte – 2021.
Link to repository: https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2015
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Mogrovejo Collantes William Miguel; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Register date: 23-Sep-2023
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