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Title: Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente de la Empresa EMEMSA en Lima Norte - 2021
Advisor(s): Gonzales Zavaleta, Edmundo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa EMEMSA en Lima Norte – 2021. La investigación tuvo como enfoque el cuantitativo, de tipo de investigación descriptivo y el diseño fue no experimental, con una muestra de 51 clientes. Para recopilar la información se aplicó los instrumentos debidamente validados. El resultado de la investigación demostró que existe una relación positiva débil con el r=0,419 y una significancia de 0.002 entre la Calidad del servicio y la Satisfacción del cliente de la empresa EMEMSA en Lima Norte – 2021.
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Mogrovejo Collantes William Miguel; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Register date: 23-Sep-2023



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