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Mendez Escobar, Michel Jaime
Olascuaga Palacios, Rosa Marina
2024-01-17T21:10:31Z
2024-01-17T21:10:31Z
2021
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2687
El presente trabajo de investigación fue desarrollado con la finalidad de dar cumplimiento a los requisitos mínimos para la obtención del título profesional en la carrera profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales; el objetivo general fue Determinar como la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en Caja Piura de la Agencia Aguaytía, Ucayali – 2021 para lo cual se formularon tres objetivos específicos, una hipótesis general y tres hipótesis especificas; se revisó la literatura empezando por los antecedentes nacionales e internacionales para verificar que los trabajos realizados permitan brindar una guía de la forma y desarrollo de estudio; se ha establecido dos variables de estudios claramente identificadas; calidad de servicio y satisfacción del cliente; el tipo de investigación ha sido básica, hipotético-deductivo, el tipo de investigación es correlacional descriptivo y por las características de su ejecución ha sido de corte transversal transeccional, diseño no experimental y con un enfoque de investigación cuantitativo; la población del presente estudio ha sido delimitado a 500 clientes siendo la muestra de 218 clientes elegido mediante la fórmula probabilística y procesado utilizando el Software IBM SPS Statistics 25; los resultados obtenidos muestran una fuerte relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente un nivel de significancia de p=0.887 y p=0.900; teniendo también un alto nivel de confiabilidad del instrumento aplicado; las conclusiones a las que se ha llegado es que existe oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente por Caja Piura Agencia Aguaytía, y; el presente estudio es una herramienta para verificar el cumplimiento de objetivos organizacionales dentro de la entidad. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada Telesup (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Telesup - UTELESUP (es_ES)
Repositorio Digital UTELESUP (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
Procesos internos (es_ES)
Calidad de Servicio y su Relación con la Satisfacción del Cliente en Caja Piura de la Agencia Aguaytia, Ucayali - 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_ES)
Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
PE (es_ES)
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https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
10797162
0000-0002-5893-9200 (es_ES)
43124589
413346 (es_ES)
Mogrovejo Collantes Willian Miguel (es_ES)
Arce Guevara Ernesto (es_ES)
Diaz Zarate Francisco Eduardo (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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