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Gonzales Zavaleta, Lorenzo Edmundo
Villanueva Azaña, Nila Daniela
Melgarejo Nieto, Wiliams Fernando
2024-01-12T23:52:59Z
2024-01-12T23:52:59Z
2021
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2659
El objetivo de la investigación fue establecer la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la Compañía Global de Gas SAC, 2021. La metodología utilizada fue aplicada, de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. Se trabajó con la totalidad de la población siendo estas 53 empresas, que son clientes corporativos registrados en la base de datos de la Compañía en mención. A los gerentes de dichas empresas se les aplicó una encuesta virtual y el instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado tipo Likert, conformado de 48 ítems, el mismo que permitió medir la variable calidad de servicio con 30 ítems y 5 dimensiones; por otro lado, para la variable fidelización de clientes con 18 ítems y 4 dimensiones. El instrumento fue validado a través del juicio de expertos. La investigación concluye que, existe relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la Compañía Global del Gas SAC, 2021, siendo el Rho=0.970, con significancia de 0.000 (p<0.01); siendo esta relación muy alta y positiva a un nivel de confianza del 99%. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada Telesup (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Telesup - UTELESUP (es_ES)
Repositorio Digital UTELESUP (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Fidelización del cliente (es_ES)
Dimensiones (es_ES)
Calidad de Servicio y su Relación con la Fidelización de Clientes en la Compañía Global del Gas SAC 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_ES)
Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
06408486
0000-0001-7916-1162 (es_ES)
46997032
47128325
413346 (es_ES)
Mogrovejo Collantes Willian Miguel (es_ES)
Arce Guevara Ernesto (es_ES)
Diaz Zarate Francisco Eduardo (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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