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Vallenas Pedemonte, Francisco
Duarte Ruffner, Germán Andrés
2017-09-02T23:13:07Z
2017-09-02T23:13:07Z
2017
https://hdl.handle.net/20.500.14308/745
Objetivo: Analizar la percepción que tienen los pacientes acerca de la atención de salud recibida en la consulta externa del servicio de Gineco – Obstetricia, Noviembre – 2016. Material y Métodos: Estudio descriptivo, corte transversal, observacional, cualitativo y retrospectivo. La muestra del estudio fue de 130 usuarios, de sexo femenino, mayores de 18 años, atendidas en consultorio externo del servicio de Gineco – Obstetricia del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz Noviembre – 2016. Se utilizó muestreo no probabilístico, empleándose la encuesta SERVQUAL modificada a 22 pares de preguntas el cual mide la satisfacción calculando la diferencia entre las respuestas para las expectativas y percepciones. Los datos fueron recolectados en Excel, posteriormente se exportaron al paquete estadístico SPSS. Resultados: Se halló una insatisfacción global de 75.4% e insatisfacción en las dimensiones de fiabilidad 71.6%, empatía 68.5%, capacidad de respuesta y aspectos tangibles 67.7% y seguridad 61.5%. Conclusiones: La insatisfacción hallada 75.4% si bien es muy alta en comparación a estudios previos no sobrepasa a otros resultados. Se encontró que las expectativas son mayores en comparación a las percepciones. La dimensión de fiabilidad es la que mayor nivel de insatisfacción presentó con 71.5%, se debe trabajar en todas las dimensiones para cumplir las expectativas de los usuarios. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada San Juan Bautista (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
Repositorio institucional - UPSJB (es_PE)
Universidad Privada San Juan Bautista (es_PE)
Nivel de satisfacción (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Usuario externo (es_PE)
Percepción de los pacientes acerca de la calidad de atención en la consulta externa del servicio de gineco - obstetricia en el Hospital Carlos Lanfranco La Hoz, noviembre - 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Medicina (es_PE)
Titulo Profesional (es_PE)
Médico Cirujano (es_PE)
Privada societaria



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