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Márquez Yauri, Heyner (spa)
Acuña Huañacari, Kathia Elida (spa)
Evangelista Mori, Kateri Cintia (spa)
Acuña Huañacari, Kathia Elida (spa)
2021-03-30T16:30:00Z
2021-03-30T16:30:00Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12759/7352 (eng)
La presente investigación tiene como objetivo Determinar la relación que existe entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes en Compartamos Financiera, agencia Trujillo Centro – 2019. Por ello nuestro enunciado del problema es ¿Qué relación existe entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes en Compartamos Financiera, agencia Trujillo Centro - 2019? y siendo la hipótesis, Existe relación entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes en Compartamos Financiera, agencia Trujillo Centro – 2019. Está investigación es de tipo Descriptiva – Correlacional, se llevó acabo un muestreo Aleatorio Simple conformado por 2,544 clientes, teniendo como resultado una muestra de 334 clientes, lo cual se utilizó como instrumento un cuestionario y base de datos. Concluyendo que la relación que existe entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes en Compartamos Financiera, agencia Trujillo Centro – 2019 es una relación positiva moderada (R de Pearson = ,576.) (spa)
The objective of this research is to determine the relationship between service marketing and customer loyalty at Compartamos Financiera, Trujillo Centro agency - 2019. For this reason, our problem statement is: What relationship exists between service marketing and loyalty of clients in Compartamos Financiera, agency Trujillo Centro - 2019? and being the hypothesis, There is a relationship between service marketing and customer loyalty in Compartamos Financiera, Trujillo Centro agency - 2019. This research is Descriptive - Correlational, a Simple Random sampling was carried out consisting of 2,544 clients, taking as the result was a sample of 334 clients, which was used as an instrument, a questionnaire and a database. Concluding that the relationship between service marketing and customer loyalty at Compartamos Financiera, Trujillo Centro agency - 2019 is a moderate positive relationship (Pearson's R =, 576.) (eng)
Tesis (spa)
application/pdf (eng)
spa (spa)
Universidad Privada Antenor Orrego (spa)
T_ADMI_932
info:eu-repo/semantics/openAccess (eng)
Universidad Privada Antenor Orrego (spa)
Repositorio institucional - UPAO (spa)
Marketing de servicios (spa)
Fidelización de Clientes (spa)
Marketing de servicios y su relación con la fidelización de clientes en compartamos financiera, agencia Trujillo centro año 2019 (spa)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (eng)
Universidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias Económicas (spa)
Administración (spa)
Licenciado en Administración (spa)
PE (spa)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (eng)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (eng)
33335378
https://orcid.org/0000-0002-1825-9542
46257302
48464583
413016
Angulo Burgos Manuel (spa)
Herbias Figueroa Margot (spa)
Cassinelli Doig Italo (spa)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (eng)
Privada asociativa



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