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Title: Causas frecuentes de devolución de productos farmacéuticos al almacén de una Droguería, durante el periodo mayo 2018 – abril 2019
Advisor(s): Aro Díaz, Rubén Jesús
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: En el presente trabajo se evaluó las causas frecuentes de productos farmacéuticos devueltos a una Droguería, el destino de estos productos devueltos y las medidas correctivas adoptadas ante el cliente. El estudio se realizó mediante un diseño descriptivo, transversal y retrospectivo, en base a un procedimiento propuesto por la Droguería. Según lo trabajado, nos muestra que la causa de devolución con mayor porcentaje es por mercadería sobrante (32%), seguido de pronto vencimiento (23%), error de facturación (16%), falla de origen (14%), producto en mal estado (11%) y por último por alerta sanitaria (5%). En cuanto al destino de productos devueltos, un 48% eran ingresados al Área de Aprobados, seguido del Área de Canjes y Devoluciones (41%) y en tercer lugar al Área de Bajas y Rechazados (11%). En cuanto a las medidas correctivas adoptadas, el 84% de todos los productos devueltos se solucionaron mediante el canje respectivo, mientras que el 16% se generó nota de crédito. De esta manera se cumple con los procedimientos operativos estándares (POEs) propio de la Droguería
Note: The present work the causes of the pharmaceutical products returned to a Drugstore, the destination of these returned products and the corrective measures before the client are evaluated. The study was carried out by means of a descriptive, transversal and retrospective design, based on a procedure for the drugstore. According to what we work, the sample of the cause of return with the highest percentage is for surplus merchandise (32%), followed soon by expiration (23%), billing error (16%), failure of origin (14%), product in poor condition (11%) and finally by health alert (5%). Regarding the destination of returned products, 48% were admitted to the Approved Area, followed by the Area of Exchanges and Returns (41%) and in the third place to the Area of Losses and Refusals (11%). As for corrective measures, 84% of all returned products were resolved through the respective exchange, while 16% was generated credit note. This way, the procedures of the services (PDEs) proper of the Droguería are complied with
Discipline: Farmacia
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Farmacia y Bioquímica
Grade or title: Químico Farmacéutico
Register date: 16-Jul-2019



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