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Title: Modelo de gestión del policlínico Víctor Larco Herrera para mejorar el servicio de salud.
Advisor(s): Rodríguez Rodríguez, Enrique Miguel
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: RESUMEN El objetivo del presente estudio es diseñar un modelo de gestión de la calidad basado en la satisfacción del usuario que contribuya a mejorar el servicio de salud del Policlínico Víctor Larco Herrera, ubicado en el distrito del mismo nombre, en la provincia de Trujillo, departamento de La Libertad. Debido a la problemática existente del bajo nivel de satisfacción de los usuarios por los servicios de salud en el policlínico, se planteó como hipótesis que el modelo de gestión del Círculo de Deming contribuye en la mejora de la calidad del servicio de salud del policlínico. Para lo cual se realizó el diagnóstico de la satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de los servicios de salud del Policlínico mediante la ejecución de una encuesta; según los resultados se propone mejoras en base a la metodología del Ciclo de PDCA o Círculo de Deming como modelo de mejora continua. De los servicios brindados, se encontró que el servicio médico es de mayor frecuencia de uso y que los usuarios demandan una mejor atención de los mismos en términos de examinar al paciente y explicar los resultados, por lo que la mejora del tiempo de atención directa al usuario contribuye a un mejor servicio del Policlínico. Como mejora, se propone el uso de herramientas informáticas para reducir el tiempo empleado en actividades conexas a la atención al paciente mediante un piloto con tres médicos que ejecutarán las acciones de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, al final de los cuales la mejora se implementa y se inicia un nuevo ciclo de mejora.
Note: ABSTRACT The objective of this study is to design a quality management model based on user satisfaction that contributes to improve the health service of the Víctor Larco Herrera Polyclinic, located in the district of the same name, in the province of Trujillo, department of La Libertad. Due to the existing problem of the low level of satisfaction of the users for the health services in the polyclinic, it was hypothesized that the management model of the Deming Circle contributes to the improvement of the quality of the polyclinic health service. For this purpose, a diagnosis was made of the satisfaction of the users regarding the quality of the health services of the Polyclinic through the execution of a survey; According to the results proposed improvements based on the methodology of the PDCA Cycle or Deming Circle as a model of continuous improvement. Of the services provided, it was found that the medical service is more frequent in use and that users demand a better care of them in terms of examining the patient and explain the results, so improving the time of direct attention to User contributes to a better service of the Polyclinic. As an improvement, it is proposed to use computer tools to reduce the time spent in activities related to patient care through a pilot with three doctors who will perform the actions of Plan, Do, Check and Act, at the end of which the improvement is Implements and starts a new cycle of improvement.
Discipline: Maestría en Ciencias Económicas mención Gestión Pública y Desarrollo Local
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias Económicas
Register date: 13-Apr-2019



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