Title: Análisis situacional del servicio de emergencia del Hospital Nacional Guillermo Almenara 2019 Lima - Perú
Advisor(s): Torres Prada, Estrella Rossana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional Federico Villarreal
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo principal describir mediante el enfoque sistémico
(estructura, proceso y resultados) el estado del servicio de emergencia del Hospital Guillermo
Almenara en el año 2019. El estudio fue de tipo aplicado no experimental con diseño de tipo
descriptivo. Se realizó un análisis sistémico y un análisis FODA como inicio del estudio
estratégico de dicho servicio. Se comprobó la hipótesis del estudio basada en que dicho servicio
presentaba deficiencias a nivel crítico. Sus principales resultados demuestran que la estructura
debe mejorar en su organización y gestión de recursos (humanos, financieros). Con respecto a
sus procesos, mejorar principalmente sus índices de atención médica; finalmente, los resultados
revelaron que es crucial la mejora de sus índices de gestión.
Con relación al análisis FODA, se evidencia su posición estratégica de Servicio de Emergencia
del Hospital se sitúa en una posición estratégica en debilidades y amenazas, que se traduce en
la inadecuada atención a sus usuarios, principalmente la insatisfacción de sus propios
trabajadores. Asimismo, se carece de infraestructura adecuada para la atención de sus pacientes
de emergencia. Las principales recomendaciones son tres: (i) realizar un plan estratégico para
mejorar la estructura, procesos y resultados del Servicio de Emergencia,(ii) redireccionar
estratégicamente la gestión para convertir sus amenazas en oportunidades y las debilidades
identificadas en fortalezas, y (iii) finalmente, actualizar sus instrumentos de planificación y
gestión (Manual de Organización y Funciones, Reglamento de Organización y Fundaciones)
así como implementar protocolos actualizados para optimizar sus procesos.
Discipline: Administración de servicios de salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de servicios de salud
Juror: Diaz Dumont, Jorge; Mendoza Murillo, Paul Orestes; Cruz Gonzales, Gloria Esperanza
Register date: 11-Sep-2021