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San Martin Bustinza, Silver Alex
Torres Salas, Yeimy Magali
2021-10-19T19:07:35Z
2021-10-19T19:07:35Z
2021
http://hdl.handle.net/20.500.12773/13111
Introducción: El seguimiento de la satisfacción del usuario es esencial en toda organización, pues en base a su conocimiento se pueden plantear mejoras continuas en el servicio brindado, más aun en los bancos de sangre que tienen el reto constante de fidelizar a sus donantes, siendo fundamental entender que influye en su decisión de convertirse en donante habitual. Objetivo: Determinar la influencia de la satisfacción de los donantes de sangre en la intención de una futura donación en el servicio de Hemoterapia y Banco de Sangre del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo de Arequipa 2020 Métodos: Se realizó un estudio observacional, transversal y correlacional. Se trabajó con una muestra de 368 donantes que acudieron al servicio durante los meses de octubre y noviembre del 2020, a quienes se les realizó una encuesta personalizada, empleando el instrumento SERVQHOS y una ficha de colecta de datos. Se empleó estadística descriptiva, análisis bivariado (chi cuadrado) y regresión logística para evaluar la relación entre las variables independientes y la intención de una futura donación. Resultados: La satisfacción de los donantes de sangre evaluados fue regular a mala, estando satisfechos con la atención el 52,40% de ellos, y en cuanto a la intención de una futura donación en el servicio el 72,60% de los encuestados expreso su deseo de regresar, encontrando relación estadísticamente significativa entre ambas variables, pues la prueba x2 fue de 78,88 con P< 0.05. Oros factores relacionados significativamente con la intención de una futura donación fueron edad, sexo masculino, donación previa y motivos para volver a donar. Conclusiones: La satisfacción de los donantes de sangre con la atención recibida, influye positivamente en la intención futura de donar en el servicio de Hemoterapia y Banco de Sangre del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo EsSalud (es_PE)
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Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
donante de sangre (es_PE)
futura donación (es_PE)
Influencia de la satisfacción de los donantes de sangre en la intención de una futura donación (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Medicina (es_PE)
Maestría en Ciencias: Administración y Gestión en Salud (es_PE)
Maestra en Ciencias: Administración y Gestión en Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
29738302
https://orcid.org/0000-0003-1252-5077 (es_PE)
42127141
419167 (es_PE)
Caceres Cabana, Zeida Angela
Pilco Ferreto, Nesstor
San Martin Bustinzan Silver Alex
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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