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Title: Calidad de servicio y satisfacción del contribuyente en la gerencia de admnistración tributaria de la municipalidad provincial de Huaura-2016
Advisor(s): Arévalo Flores, Henry Marcial
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 19-Jul-2022
Institution: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Abstract: La presente tesis titulada Calidad de Servicio y Satisfacción del Contribuyente en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huaura - 2016, abarca algunas variaciones acerca de la metodología Servqual, en conjunción con el análisis de correlación estadística para conocer en qué medida y en que dimensión la satisfacción del contribuyente está determinada directamente con la calidad del servicio de la Municipalidad de Huaura. El tipo de investigación fue aplicada no experimental, orientada a conocer mejor la realidad de la administración tributaria, con enfoque cuantitativo. La población objetivo fueron los usuarios contribuyentes a la gerencia de administración tributaria durante el periodo del año 2016, de la cual se tomó una muestra de 138 entre hombres y mujeres a quienes mediante cuestionario de 27 preguntas se les solicitó su percepción de los servicios de dicha administración y luego otro cuestionario con un pequeño grupo de 7 preguntas para conocer Si hubo o no a su criterio satisfacción del servicio. Como resultado se muestra que existe una relación altamente significativa entre la percepción de la calidad de servicio y la satisfacción del contribuyente en todas las dimensiones de estudio como son fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía a excepción de los elementos tangibles que no tienen mayor incidencia en la calidad del servicio; asimismo, se demuestra en este estudio que el tiempo de espera es también un factor importante dentro del servicio esperado.
Discipline: Maestro en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión postgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Pichilingue Nuñez, Flor Victoria; Márquez Valencia, Policarpo Diómedes; Arévalo Flores, Henry Marcial
Register date: 6-Oct-2022



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