Look-up in Google Scholar
Title: Influencia de la gestión empresarial en la satisfacción de los clientes de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Nor Puno S.A. - año 2020
Advisor(s): Guanilo Gómez, Santos Lucio
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo evaluar cuál es el nivel de influencia entre la variable de gestión empresarial y la variable de satisfacción de los clientes de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Nor Puno S.A - año 2020. Metodológicamente, la investigación fue definida de tipo básica con un nivel explicativo y adoptó un diseño de tipo no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 8947 clientes de la entidad determinándose mediante un muestreo aleatorio simple de un total de 368 clientes, a quienes se le aplicaron dos instrumentos, ambos fueron cuestionarios con preguntas bajo la escala de Likert y validados con juicio de expertos y el método de Alpha de Cronbach. Aplicando la prueba de normalidad para ambas variables a investigar, se determinó que no muestran una distribución normal. Se utilizó la técnica estadística regresión logística para la validación de hipótesis considerando el nivel de investigación. Finalmente, se determinó una influencia significativa de la gestión empresarial en la satisfacción del cliente, considerando que se obtuvo un p-valor igual a 0,000 menor que 0,05 mediante la prueba estadística de Rho de Spearman y, para asegurar la predicción de la influencia, se aplicó el coeficiente de R cuadrado de Nagelkerke del modelo de Regresión Ordinal, del cual se pudo inferir que la variable satisfacción del cliente queda explicada en un 90,4 % por el comportamiento de la variable gestión empresarial.
Discipline: Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gestión Empresarial
Register date: 2-Feb-2024



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons