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Title: Percepción del cuidado humanizado y nivel de satisfacción en pacientes del área observación, emergencia - hospital Honorio Delgado Arequipa 2018
Advisor(s): Angles Machicao, Gloria Ludgarda
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: La presente investigación tuvo como Objetivo: Determinar la relación entre la percepción del cuidado humanizado y el nivel de satisfacción en pacientes del área observación, emergencia - hospital Honorio Delgado, Arequipa 2018. Materiales y métodos: La investigación es de tipo descriptivo correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 80 pacientes atendidos en el área de observación del servicio de emergencia del hospital Honorio Delgado Arequipa - 2018. Los instrumentos que se aplicaron fueron 2 formatos escala de PCIE (Percepcion del cuidado de Enfermería) y la escala de satisfacción (CECSS). Ambos instrumentos fueron validados internacionalmente. Resultados: En cuanto a la edad, el 43.8% de los pacientes estudiados fluctuaba entre los 41 y 60 años; el 52.2% de sexo femenino; su grado de instrucción fue secundaria con el 48.8%; Estado civil, conviviente con un 45.0 % y de ocupación dependiente con 40.0 % de los casos. En cuanto a las dimensiones de la variable “percepción del cuidado humanizado”, se encontraron los siguientes resultados: el 57.5 % de pacientes tuvo una percepción regular de las cualidades de hacer Enfermería, un 47.5% tuvo una mala percepción de la apertura a la comunicación enfermera-paciente, el 43.8% tuvo mala y regular percepción de la disposición para la atención de las enfermeras, mientras que el 53.8% tuvo una percepción regular de la atención en global de Enfermería. En cuanto a la variable satisfacción del paciente y sus dimensiones, se encontró que: el 57.5% indicó tener una buena satisfacción en referencia a la competencia profesional, el 46.3% tuvo una satisfacción regular en cuanto al cuidado de Enfermería brindado, mientras que el 55.0 % manifestó una buena satisfacción global. Respecto a la relación entre percepción del cuidado humanizado con la competencia profesional se encontraron los siguientes resultados: para “Hacer Enfermería” podemos observar que los pacientes con buena percepción, 78.6% consideran como buena la competencia profesional de las enfermeras. En cuanto “apertura a la comunicación podemos observar que los pacientes con buena percepción, 100.0% consideran como buena la competencia profesional de las enfermeras. Respecto a “disposición para la atención” podemos observar que los pacientes con buena percepción, 90.0 % consideran como buena la competencia profesional de las enfermeras. Respecto al Global se logró demostrar que, de los pacientes con buena percepción, el 100.0 % califica como buena la competencia profesional.Con la aplicación del estadístico no paramétrico del chi cuadrado (x2) se encontró un alto nivel de significancia (p menor a 0.01) entre ambas variables por lo que se acepta la hipótesis que señala que existe relación entre la percepción del cuidado humanizado y el nivel de satisfacción de los pacientes , asimismo nos indica que existe una relación positiva directa entre la percepción del cuidado humanizado de la enfermera y la satisfacción del paciente es decir a mayor percepción del cuidado humanizado de la enfermera mayor será la satisfacción del paciente .
Discipline: emergencia
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Enfermería
Grade or title: Segunda Especialidad en Enfermería, con mención en: emergencia
Register date: 11-Jun-2019



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