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Title: La fidelización y su relación con el posicionamiento de clientes en la clínica dental Crisdent en la ciudad de Arequipa 2019
Advisor(s): Neira Ponce, Elsa Emma
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: La presente investigación se desarrolló en la clínica dental Crisdent durante el año 2019, la cual brinda servicio en todo tipo de tratamientos dentales. El enfoque de investigación es cuantitativo no experimental, tipo de investigación correlacional, el diseño no experimental transversal y se desarrolló bajo el paradigma cuantitativo. La técnica que se empleo es la encuesta, el instrumento un cuestionario que fue validado por jurados expertos. Los datos se obtuvieron mediante la aplicación del cuestionario de 17 preguntas y 4 preguntas para datos generales con escala tipo Likert para una muestra de 177 clientes. Teniendo como objetivo general determinar la fidelización de clientes y su relación con el posicionamiento de la clínica dental Crisdent en la ciudad de Arequipa 2019, encontrando que, si hay una relación significativa entre las dos variables al encontrar un Rho de Spearman de 0,857, lo que significa que tiene un coeficiente de correlación alta. Finalmente se ha desarrollado las conclusiones y recomendaciones pertinentes, se recomienda que la empresa siga manteniendo e incluso mejorando los buenos atributos que posee.
Discipline: Marketing
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración
Grade or title: Licenciada en Marketing
Juror: Delgado Lujan, Juan Carlos; Neira Ponce, Elsa Emma; Merma Valverde, William Fernando
Register date: 27-Mar-2024



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