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Figueroa Sánchez, Armando Edgardo
Zambrano Cárdenas, Luis Javier
2023-04-03T21:04:12Z
2023-04-03T21:04:12Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12727/11510
La investigación tuvo como finalidad determinar cómo influye el sistema de gestión de usuarios en la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones según el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones 2022. Con un enfoque cuantitativo. Con una muestra de 131 empleados del Organismo de Supervisión. Como resultado, para el 86,6% de los servidores encuestados, el registro inicial de los beneficiarios en las empresas operadoras no es eficiente. Para el 94,7%, la gestión de las empresas para solucionar los inconvenientes de los usuarios referidos a la instalación de servicios no es eficiente. Para el 93,9%, las empresas operadoras no gestionan de manera eficiente los problemas relacionados con los recibos de facturación de los usuarios. El 90,1% indicó que la visualización en el sistema de los problemas registrados por los usuarios no es eficiente. Para el 96,1% la atención de los operadores al problema reportado no es eficiente. Según el 78,6% de los entrevistados, la velocidad de datos en los servicios de telecomunicaciones no es buena. Para el 89,3% la cobertura del servicio en el sistema de medición automatizado tampoco es buena. Por su parte, el 83,2% indicó que el acceso a internet en las zonas urbanas durante la pandemia no ha sido bueno. Según el 92,3%, la acción de mantenimiento correctivo de emergencia en telecomunicaciones no es buena. El sistema de gestión de usuarios está influyendo en la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones. (es_PE)
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88 p. (es_PE)
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Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Sistema de gestión (es_PE)
Usuarios (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Sistema de gestión de usuarios y su influencia en la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado (es_PE)
Gestión Pública (es_PE)
Magíster en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
01111902
https://orcid.org/0000-0003-1891-9739 (es_PE)
42228137
417477 (es_PE)
Angeles Lazo, Ana Maria
Urbina Lovon, Erick
Sanchez Alfaro, Viviana
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada asociativa
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