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Cárdenas Arroyo, Daniel
Gutiérrez Salas, Luis Alberto Alejandro
2018-02-19T14:26:53Z
2018-02-19T14:26:53Z
2017
Gutiérrez Salas, L. A. A. (2017). ¿Qué convierte una incidencia en crisis online? aproximación cualitativa basada en casos de twitter de 2013 y 2014 (trabajo de investigación para optar el título profesional de Licenciado en Comunicación). Universidad de Lima. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12724/5700
La presente investigación ofrece a una aproximación cualitativa, basada en análisis de contenido, entrevistas a profundidad y estudios de casos representativos en Twitter durante el 2013 y 2014. La segmentación de los casos se compone de tres categorías, identificables en la coyuntura actual: memes, eventos en curso y denuncias. Con esta selección, se establecen criterios atemporales de análisis, que son relevantes y aplicables a cualquier coyuntura, llegando a identificar lo que trasciende a las incidencias para convertirlas en crisis. Finalmente, se concluye que la crisis se desatará debido a una ineficaz gestión de plataformas, sentimiento negativo de audiencia en torno a la marca. Con estos resultados, se propone rutas de acción para enfrentar estas situaciones en sus diferentes grados. (es_PE)
Trabajo de investigación (es)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de Lima (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad de Lima (es_PE)
Repositorio Institucional - Ulima (es_PE)
Incident management (es_PE)
Comunicatión in crisis management (es_PE)
Image (es_PE)
Online social networks (es_PE)
Corporate image (es_PE)
Gestión de incidentes (es_PE)
Comunicación en gestión de crisis (es_PE)
Imagen pública (es_PE)
Imagen corporativa (es_PE)
Redes sociales en Internet (es_PE)
Twitter (es_PE)
Comunicación / Medios y culturas digitales (es_PE)
¿Qué convierte una incidencia en crisis online? aproximación cualitativa basada en casos de twitter de 2013 y 2014 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad de Lima. Facultad de Comunicación. Carrera de Comunicación (es_PE)
Comunicación (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Comunicación (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
322026
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
Privada asociativa



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