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Montúfar Calle, Álvaro Ignacio (es)
Hernández Mesta, Carlos Enrique (es)
Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Departamento de Comunicación. (es)
Piura, Perú (es)
2021-02-23T23:53:44Z
2021-02-23T23:53:44Z
2021-02-23 (es)
2020-12 (es)
Hernández, C. (2020). Diagnóstico de Customer Experience del alumno de pregrado de la Licenciatura de Comunicaciones de Marketing de Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura 2020 (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Comunicación). Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Piura, Perú. (es)
https://hdl.handle.net/11042/4768
El presente trabajo pretende investigar y diagnosticar la experiencia del cliente del alumno de la licenciatura de Comunicaciones de Marketing de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura (UDEP). De esta manera, los indicadores que se analizarán se sustentan en dos conceptos: lealtad y satisfacción. El diagnóstico de la experiencia sirve para detectar oportunidades de mejora puntuales en la oferta de la vida académica para futuros profesionales, atendiendo al dinamismo en el que coexisten las comunicaciones de marketing y la revolución tecnológica y cultural de la transformación digital. Cabe indicar que la licenciatura de Comunicaciones de Marketing de la UDEP, programa académico con seis años de antigüedad, es el más demandado por los interesados en la Facultad. Por lo que, un análisis de la satisfacción de sus alumnos nos permite dar luces sobre el desempeño de la propuesta educativa, avizorar un futuro en base a la propuesta actual y proponer soluciones al corto y mediano plazo para iteración y mejora continua. Entre los resultados, se determina que los índices de lealtad y satisfacción revelan oportunidades de mejora en el enfoque al alumno. Aspectos como potenciamiento docente, el enfoque en una malla curricular alineada a la demanda de profesionales en el mercado y la capacidad de solución de conflictos son algunos de los factores principales a tomar en cuenta con los alumnos. Posteriormente, se plantea utilizar este conocimiento junto a insumos del mercado para crear una propuesta de valor que tome como insumo las necesidades del alumno. (es)
0,56 MB (es)
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Español (es)
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Universidad de Piura (es)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es)
Universidad de Piura (es)
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP (es)
Universidad de Piura. Facultad de Comunicación (es)
Comunicación en marketing (es)
Fidelización del cliente (es)
Calidad del servicio al cliente -- Evaluación (es)
658.81 (es)
Diagnóstico de Customer Experience del alumno de pregrado de la Licenciatura de Comunicaciones de Marketing de Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura 2020 (es)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es)
Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional (es)
Carlos Enrique Hernández Mesta (es)
Universidad de Piura. Facultad de Comunicación (es)
Comunicación (es)
Licenciado en Comunicación (es)
PE (es)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04 (es)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es)
44119343
https://orcid.org/0000-0001-7845-7367 (es)
73026520
322026 (es)
Salazar Velarde, Mela María Ana (es)
Saavedra Chau, Giancarlo (es)
Machacuay, Alejandro (es)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es)
Privada asociativa



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