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Zilberman Fleischman, Jack (es)
Condori Riega, Gary Marcel (*)
Ojeda Ramirez, Cynthia Lizet (*)
Quispe Huapaya, Lesly Del Carmen (*)
2017-06-27T04:18:59Z
2017-06-27T04:18:59Z
2016-12-01
Condori Riega, Gary Marcel; Ojeda Ramirez, Cynthia Lizet; Quispe Huapaya, L. D. C. (2016). Evaluación y formulación de un nuevo canal de atención para la Financiera Credinka: banca móvil. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/621721 (es_PE)
http://hdl.handle.net/10757/621721
Se aborda de manera puntual la evaluación y formulación de una propuesta preliminar para un nuevo canal de atención para la Financiera Credinka vía banca móvil. La investigación y evaluación de este nuevo servicio es en base a técnicas exploratorias, información interna, entrevistas a especialistas y entrevistas grupales a clientes. La finalidad del empleo de estas técnicas de investigación cualitativa es poder desarrollar el método del lienzo para este canal de atención; y a su vez, determinar si su ejecución lograría cumplir con los objetivos propuestos, que son: el incremento de las transacciones, la fidelización de clientes y la validación de los clientes del uso este nuevo servicio. Los smartphones actualmente se han convertido en herramientas indispensables para la organización y la realización de diversas tareas, por lo que cada vez, más prestadores de productos y servicios se adaptan para interactuar con sus clientes y usuarios a través de estos a nivel internacional y local. El sector bancario peruano no ha sido ajeno a este fenómeno y diversas instituciones han desarrollado aplicaciones para los dispositivos móviles, permitiendo a sus clientes realizar diversas operaciones en un entorno seguro y confiable.
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Instituciones financieras (es)
Aplicaciones sistemas multimedia (es)
Satisfacción del cliente (es)
Bancos (es)
Administración y Negocios Internacionales (es)
Lima (Lima, Perú) (es)
Arequipa (Perú : Dpto.) (es_PE)
Evaluación y formulación de un nuevo canal de atención para la Financiera Credinka: banca móvil (es)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
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http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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