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Huachaca Urbina, Antonio Roberto
Rojas Gutierrez, Jesus Arturo
Sanchez Monsefu, Hugo Lino
2023-11-16T17:36:33Z
2023-11-16T17:36:33Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12805/3175
El mundo empresarial ha crecido vertiginosamente desde la industrialización en el siglo XXI, lo que ha generado un crecimiento económico para las empresas, esto ha llevado a la expansión de las PYMES para lograr satisfacer las demandas de un creciente mercado, en donde estas compiten constantemente para mejorar la calidad de sus servicios y con ello poder mantener a sus clientes satisfechos. El propósito principal conforme a lo expuesto es permitir poder determinar si la calidad de servicio que se está ofreciendo, se relaciona con la satisfacción que se llevan los clientes, en una pequeña empresa dedicada a lo giros de dinero, ubicada en el departamento de Loreto; y en donde se procedió establecer conforme la investigación continuaba tres dimensiones para cada una de las variables propuestas. Metodológicamente, la investigación conto con enfoque cuantitativo además de ello esta fue de alcance correlacional, el presente estudio fue enmarcado en el diseño correlacional; la muestra fue conformada por 83 clientes de la empresa de giros, el cual estuvo conformada por los clientes frecuentes, correspondientes al cuarto bimestre del año, en donde se ejecutó un cuestionario de 20 ítems desarrollada bajo la escala de Likert. Con la información recopilada se pudo concluir la existencia de una correlación importante entre las variables de estudio con p<0.05 y se encontró un Rho de Spearman de 0.596. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Científica del Sur (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Calidad (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Objetivos organizacionales (es_PE)
Perspectiva (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Giros Husan Money Perú E.I.R.L (Loreto-Perú) 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08665380
https://orcid.org/0000-0003-4784-6524 (es_PE)
45347678
44231147
413056 (es_PE)
Napan Yactayo, Ana Cecilia
Espíritu Mallaupoma, María Claudia
Arauco Loyola, Mario Enrique
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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