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Title: Gestión de incidentes y riesgos tecnológicos basado en ITIL V. 3.0 en el programa nacional de alimentación escolar Qali Warma – Tumbes; 2017.
Advisor(s): García Córdova, Edy Javier
Keywords: IncidentesITIL
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 20-Aug-2020
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: El presente informe de Tesis está desarrollado bajo la línea de investigación en Tecnología de la Información y Comunicación, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Los Ángeles de Chimbote (ULADECH CATÓLICA). En la mismo se tuvo como objetivo principal de Realizar la propuesta basada en ITIL V. 3.0, debe mejorar la gestión de incidentes y riesgos tecnológicos para el programa nacional de alimentación escolar Qali Warma – Tumbes; 2017., de acuerdo a las características, la investigación fue cuantitativa, de diseño no experimental, tipo descriptiva y de corte transversal; la cual tiene una población que está constituida por 20 trabajadores administrativos, donde se tomó una muestra similar a la cantidad de la población, es decir 20 trabajadores; convirtiéndose esta en una población muestral. En la investigación se obtuvo que el 95.00% de los trabajadores encuestados están insatisfechos con la situación actual y por lo tanto el 100% de los encuestados expresaron una necesidad de la propuesta planteada basada en ITIL V. 3.0. En consecuencia, se ha realizado una propuesta de mejora basada en ITIL V. 3.0, a través de modelo tecnológico que permita minimizar los incidentes y riesgos tecnológicos.
Discipline: Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnología de Información y Comunicación
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Maestro en Ingeniería de Sistemas, con mención en Tecnología de Información y Comunicación
Juror: Sullon Chinga, Jennifer Denisse; Sernaque Barrantes, Marleny; Coronado Zuloeta, Oswaldo Gabiel
Register date: 20-Aug-2020



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