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Title: Gestión de calidad en atención al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio caso: multiservicios "Espinoza" en el distrito y provincia de Ambo, región Huánuco 2020
Advisor(s): Centurion Medina, Reinerio Zacarias
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 20-Jan-2022
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación cuyo objetivo Determinar las características de la gestión de la calidad en atención al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio caso: Multiservicios “Espinoza” en el distrito y provincia de Ambo, región Huánuco 2020. En dicho estudio se aplicó un diseño no experimental de corte transversal, en la cual fueron participes 35 clientes de Multiservicios Espinoza, a los cuales se aplicó el cuestionario con preguntas cerradas con el propósito de dar respuesta a formulación del problema: ¿Cuáles son las características de la gestión de calidad en atención al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio caso: Multiservicios “Espinoza” en el distrito y Provincia de Ambo, región Huánuco 2020?. Los resultados fueron el 71% de clientes encuestados considera que la gestión de calidad, mejora la satisfacción a los clientes del sector servicio, caso Multiservicios Espinoza, el 57% tiene en cuenta las opiniones y/o sugerencias de sus clientes en toma de decisiones para mejorar, los temas centrales que les afectan e interesan para guiar el rumbo de la institución. Se concluye que los objetivos de la gestión de calidad que identifican está planificado e implementado, sin embargo, se debe mejorar algunos procesos y herramienta de gestión para satisfacer al cliente.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Derecho y Ciencias Políticas
Grade or title: Licenciado en administración
Juror: Rosillo De Purizaca, Maria Del Carmen; Salinas Gamboa, Jose German; Mino Asencio, Maria Isabel
Register date: 20-Jan-2022



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