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Garay Flores, Germán Vicente
Ochoa Tataje, Freddy Antonio
Mercado Marrufo, Celia Emperatriz
Aliaga Carbonero, Ariana Denisse
2024-06-26T20:10:27Z
2024-06-26T20:10:27Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/144622
Ate (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Ciudades y comunidades sostenibles (ods)
PRESENCIAL (modality)
La adaptación de la Municipalidad de Imperial-Cañete por la emergencia sanitaria y el aislamiento social promovido impulsó a la incorporación de una plataforma virtual de atención al público, por ello, el objetivo fue determinar la relación entre la calidad de servicio virtual y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad. El enfoque desarrollado fue cuantitativo, el método hipotético deductivo, el diseño no experimental transversal y el alcance descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por 129 usuarios de la Municipalidad de Imperial-Cañete, el muestreo fue no probabilístico por conveniencia. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. El instrumento se validó por juicio de expertos (Aplicable) y la confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach (Alta confiabilidad). Se llegó a la conclusión de que existe una relación significativa entre la calidad de servicio virtual y la satisfacción de usuarios de la Municipalidad de Imperial-Cañete, 2022 (α = 0,05; Sig. bilateral=0.000; rs=0.573). (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Servicio virtual (es_PE)
Satisfacción de usuarios (es_PE)
Calidad de servicio virtual y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad distrital de Imperial, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
10790283
07015123
10061458
https://orcid.org/0000-0002-7118-6477 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-1410-1588 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-4187-106X (es_PE)
72672237
417477 (es_PE)
Mercado Marrufo, Celia Emperatriz
Ochoa Tataje, Freddy Antonio
Garay Flores, German Vicente
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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