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Title: Calidad de servicio y su influencia en el comportamiento del consumidor en la microempresa Pa´Bravo Yo, Surco, 2017
Advisor(s): Díaz Saucedo, Severino Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación titulada “Calidad de servicio y su influencia en el comportamiento del consumidor en la microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017”, tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad del servicio en el comportamiento del consumidor en el microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017. La población de esta investigación fue de 50 clientes que asistieron a la microempresa en el mes de octubre. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados que arrojó esta investigación fue que el comportamiento de los clientes cambia en un por acción de la calidad de servicio que se brinda en la microempresa. Se llegó a la conclusión de que la calidad del servicio influye significativamente en la fidelización en el comportamiento de los consumidores en la microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017.
Note: Lima Norte; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Dávila Arenaza, Víctor; Díaz Saucedo, Antonio; Fernandez Saucedo, Narciso
Register date: 26-Jun-2024



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