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Title: Nivel de percepción del visitante respecto a los servicios que presta huaca de la Luna como atractivo turístico del sector A del distrito de Moche, provincia de Trujillo, región La Libertad
Advisor(s): Príncipe León, Jenny Marlene
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: El nivel de percepción que muestran los visitantes respecto a los servicios que_x000D_ brinda el Complejo Arqueológico Huaca de La Luna, es alta lo que se evidencia en de los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y_x000D_ empatía; destacando la empatía y la seguridad calificando según la escala de_x000D_ Likert con “muy bueno”, considerándose ambos calificaciones en el nivel de_x000D_ percepción “Alta”, puesto que al brindar el servicio el colaborador ofrece una_x000D_ atención individualizada porque el capital humano tiene información previa y_x000D_ experiencia en la atención al cliente generando que el servicio se realice_x000D_ idóneamente porque atiende según el tipo de cliente (introvertido, extrovertido,_x000D_ conflictivo). Además, del interés que muestren en el atractivo turístico. Al mismo tiempo existe trabajo equipo de las diferentes áreas para no descuidar al visitante que se da por el buen clima laboral entre los colaboradores; por otro lado la seguridad se manifiesta con el conocimiento del capital humano en brindar información a los visitantes y esto se da a partir de la selección de personal para los puestos de trabajo y las capacitaciones constantes, pero no todo el personal que está en contacto con el cliente recibe las capacitaciones necesarias en el idioma ingles y de la cultura Moche._x000D_ En la investigación se emplearon métodos como analítico-sintético, que permitió conocer el nivel de percepción del visitante respecto a los servicios que presta Huaca de la Luna, el método etnográfico permitió recolectar datos en el campo y el método estadístico que se utilizó para recopilar y elaborar los datos obtenidos en el atractivo turístico. Y las técnicas como la encuesta que estuvo basado en el modelo SERVPERF, técnica de la entrevista que se realizó al personal de contacto, la técnica del muestreo y la técnica de observación que corroboró la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía del personal de contacto y elementos tangibles en el atractivo turístico para esto se empleó los instrumentos de libreta de campo, cámara de fotos, filmadora y fichas de observación.
Note: The level of perception that visitors show regarding the services provided by the_x000D_ Huaca de la Luna Archaeological Complex is high, evidenced by tangible_x000D_ elements, reliability, responsiveness, security and empathy; Emphasizing empathy and security, according to the Likert scale with "very good", both qualifications being considered at the "High" level of perception, since in providing the service the employee offers individualized attention because human capital has previous information and Experience in the customer service generating the service is ideally performed because it serves according to the type of client (introverted, extroverted, conflictive). Also, the interest they show in the tourist attraction. At the same time there is teamwork of the different areas so as not to neglect the visitor that is given by the good working climate between the collaborators; On the other hand security is manifested with the knowledge of human capital in providing information to visitors and this is based on the selection of staff for jobs and constant training, but not all staff who are in contact with The client receives the necessary training in the English language and Moche culture._x000D_ The research used methods such as analytical-synthetic, which allowed the_x000D_ visitor's level of perception regarding Huaca de la Luna's services to be known, the ethnographic method allowed to collect data in the field and the statistical method used to collect and To elaborate the data obtained in the tourist attraction. And techniques such as the survey that was based on the SERVPERF model, technique of the interview that was performed to the contact personnel, the sampling technique and the observation technique that corroborated the reliability, responsiveness, security, empathy of the personnel Contact and tangible elements in the tourist attraction for this was used the instruments of field book, camera of photos, camcorder and observation tokens.
Discipline: Turismo
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Sociales
Grade or title: Licenciado en Turismo
Register date:  8



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