Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Vilca Tantapoma, Manuel Eduardo
Arroyo Villar, Juan Daniel
1/31/2019 11:26
1/31/2019 11:26
2018
https://hdl.handle.net/20.500.14414/11341
The present research work has been carried out in order to determine the influence of the quality of service on the satisfaction of the clients of the Clinic Prontto, Trujillo 2017. The problem formulated for the investigation was: What is the relationship that exists between the quality of the service and the satisfaction of the clients of the Prontto Salud Clinic, Trujillo 2017? And it was hypothesized: There is a direct relationship between the quality of the service and the satisfaction of the clients of Clínica Prontto Salud, Trujillo, 2017. The population under study was made up of monthly users and / or patients who attend the different services provided by the Prontto Salud Clinic. It was considered, according to data of the company, a monthly average of 2450 users and / or patients, having as sample to 332 users. The research design used was descriptive-transversal and the methods were: inductive, statistical, analytical and synthetic. Regarding the technique, the survey was used and the questionnaire was used as instruments. It was obtained as a result that the users perceive the quality of the service in general as a service of the average quality and the level of satisfaction of the same ones is in a high average level. In addition, we can highlight that the most important attributes of the service for the users turned out to be trust, reliability, and security. These results were the basis for recommending actions to improve customer satisfaction. Likewise, the conclusion reached was that the quality of the service has a direct influence on customer satisfaction. Improving the quality of the service will result in an increase in the satisfaction of the clients of Clínica Prontto Salud, Trujillo, 2017. (es_PE)
El presente trabajo de investigación se ha realizado con el fin de determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de la Clínica Prontto, Trujillo 2017. El problema formulado para la investigación fue: ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la Clínica Prontto Salud, Trujillo 2017? Y se planteó como hipótesis: Existe una relación directa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la Clínica Prontto Salud, Trujillo, 2017. La población bajo estudio estuvo conformada por los usuarios y/o pacientes mensuales que asisten a los diferentes servicios que presta la Clínica Prontto Salud. Se consideró, según son datos de la empresa, un promedio mensual de 2450 usuarios y/o pacientes, teniendo como muestra a 332 usuarios.El diseño de investigación utilizada fue descriptivo-transversal y los métodos fueron: inductivo, estadístico, analítico y sintético. En cuanto a la técnica se utilizó la encuesta y como instrumentos el cuestionario. Se obtuvo como resultado que los usuarios perciben la calidad del servicio en general como un servicio de la calidad media y el nivel de satisfacción de los mismos se encuentra en un nivel medio alto. Además, podemos resaltar que los atributos del servicio más importantes para los usuarios resultaron ser la confianza, fiabilidad y seguridad. Estos resultados fueron la base para recomendar acciones que permitan mejorar la satisfacción de los clientes. Así mismo, la conclusión a la que se llegó fue que la calidad del servicio tiene una influencia directa en la satisfacción de los clientes. Mejorando la calidad del servicio se obtendrá un incremento en la satisfacción de los clientes de la Clínica Prontto Salud, Trujillo, 2017. (es_PE)
Tesis (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
A;2505
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
Repositorio institucional - UNITRU (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Satisfacción de los clientes (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la clínica Prontto Salud Trujillo 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
Pública



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons