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Tello Pompa, Carlos Alberto
Campos Cruz, Sandra Yaqueline
De la Cruz Asto, Reduvina Margarita
2023-06-06T17:05:56Z
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2022-10-14
https://hdl.handle.net/20.500.14414/17853
The objective of the research work is to determine the relationship between the quality of care and the user's satisfaction in a private Gynecology practice. The sample consisted of 86 women who attended a private gynecology clinic who met the inclusion criteria and wished to participate voluntarily. Two instruments were applied to measure the quality and satisfaction of the user and determine the relationship of the variables under study. These instruments have a validity of 0.957 and 0.932, respectively, which indicates that both instruments are valid. A Cronbach's Alpha reliability index of α = 0.929 and 0.741 was obtained, which indicates that both instruments are reliable. For data processing, computer tools such as Excel and SPSS V21 statistical software were used. In relation to the results, we found that the satisfaction of the external user was 96.5%, little satisfied 3.5%; the level of quality 86% had a high level and 14% had a medium level of quality of care. In addition, of the 100% of users who rate the care at a medium level, 83.3% are satisfied and of the 100% of users who rate the care at a high level, 98.6% are satisfied with the service provided and only 1.4% qualify as unsatisfied, concluding that with a significance level of 5% there is no relationship between variables, rejecting the hypothesis proposed by this research. (es_PE)
El trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en consulta privada de Ginecología. La muestra estuvo conformada por 86 mujeres que asistieron a consulta privada de ginecología que cumplieron con los criterios de inclusión y deseen participar voluntariamente. Se aplicó dos instrumentos para poder medir la calidad y satisfacción del usuario y determinar la relación de las variables en estudio. Dichos instrumentos tienen una validez de 0.957 y 0.932, respectivamente, lo cual indica que ambos instrumentos son válidos. Se obtuvo un índice de confiabilidad Alfa de Cronbach de α = 0.929 y 0.741, lo cual indica que ambos instrumentos son fiables. Para el procesamiento de los datos se utilizó las herramientas informáticas como el Excel y el software estadístico SPSS V21. En relación a los resultados, encontramos que la satisfacción del usuario externo fue del 96.5%, poco satisfecho 3.5%; el nivel de calidad el 86% tuvo un nivel alto y el 14% nivel medio de calidad de atención. Además, del 100% de usuarios que califican a la atención en un nivel medio, el 83.3% se encuentran satisfechos y del 100% de usuarios que califican a la atención en un nivel alto, el 98.6% se encuentra satisfechos con el servicio brindado y tan solo el 1.4% califica como poco satisfecho, concluyendo que con un nivel de significación del 5% no se encuentra relación entre variables, rechazando la hipótesis propuesta por esta investigación. (es_PE)
Tesis (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creative commons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
Repositorio Institucional de Trujillo (es_PE)
satisfacción del usuario (es_PE)
ginecología (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
consulta privada (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en consulta Privada de ginecología, Huamachuco (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Enfermería (es_PE)
Enfermera(o) (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Licenciada(o) en Enfermería (es_PE)
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