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Espinoza Sánchez, Náser Adalberto
Julca Fernández, Carold Lisseth
2/26/2019 12:47
2/26/2019 12:47
2/26/2019 12:47
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.14414/11662
The general objective of this research was to determine how Labor Social Responsibility influences the satisfaction of the employees of the contact center of the Banco de Credito del Perú - Trujillo: 2018, for which a survey specifically aimed at the employees of Banco de Crédito del Perú. The research work was complemented with topics on theories on labor social responsibility, working conditions, job satisfaction, organizational climate, salary, motivation, work stress, job performance, among others. The selected sample consisted of one hundred and seventeen collaborators working in that financial institution. According to the results, it was concluded that Labor Social Responsibility is not positively influencing employee satisfaction because it is not well applied in the management of the company, the possibility of work and personal development at work generates negativity because it does not they feel adequately stimulated or motivated affirming that they do not receive enough incentives, the physical conditions of the work environment are good and appropriate to carry out an adequate and safe work, the economic compensation produces dissatisfaction among the employees since they do not consider that the company is giving back to their effort. Finally, some guidelines are recommended to improve working conditions and therefore Labor Social Responsibility, which should be considered as an essential factor to increase the satisfaction and wellbeing of employees, which will allow the company to improve its management in the medium and long term. (es_PE)
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera la responsabilidad social laboral influye en la satisfacción de los colaboradores del centro de contacto del Banco de Crédito del Perú – Trujillo: 2018, para lo cual se hizo una encuesta específicamente dirigida a los colaboradores del Banco de Crédito del Perú. El trabajo de investigación se complementó con temas sobre teorías sobre responsabilidad social laboral, condiciones laborales, satisfacción laboral, clima organizacional, salario, motivación, estrés laboral, desempeño laboral, entre otros. La muestra seleccionada estuvo constituida por ciento dieseis colaboradores que trabajan en dicha entidad financiera. De acuerdo a los resultados se concluyó que la responsabilidad social laboral no está influyendo positivamente en la satisfacción de los colaboradores al no ser bien aplicada en la gestión de la empresa, la posibilidad de desarrollo laboral y personal en el trabajo genera negatividad debido a que no se sienten estimulados adecuadamente ni motivados afirmando de que no reciben los incentivos suficientes, las condiciones físicas del entorno de trabajo son buenas y apropiadas para realizar un trabajo adecuado y seguro, la retribución económica produce insatisfacción entre los colaboradores ya que no consideran que la empresa está retribuyendo a su esfuerzo. Finalmente se recomiendan algunos lineamientos para mejorar las condiciones laborales y por ende la responsabilidad social laboral las cuales deben ser consideradas como un factor esencial para incrementar la satisfacción y el bienestar de los colaboradores el cual permitirá a la empresa mejorar su gestión en el mediano y largo plazo. (es_PE)
Tesis (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio institucional - UNITRU (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo (es_PE)
Responsabilidad social laboral (es_PE)
Satisfacción de los colaboradores (es_PE)
Satisfacción laboral (es_PE)
Responsabilidad social laboral y su influencia en la satisfacción de los colaboradores del centro de contacto del Banco de Crédito del Perú - Trujillo: 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
Pública



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