Look-up in Google Scholar
Title: La selección de personal y la calidad del servicio de la Gerencia de Servicios Públicos - Municipalidad distrital de Huamachuco 2016
Advisor(s): Hurtado Aguilar, Roger Alfredo
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la selección de personal para mejorar la calidad del servicio de la Gerencia de servicios públicos de la municipalidad distrital de Huamachuco. Para ello, se obtuvo una muestra probabilística de 342 pobladores a partir de los 41295 que viven en la ciudad de Huamachuco. En el contraste de hipótesis de empleó un diseño tipo descriptivo – comparativo. La recolección de información fue a través de una encuesta conformada por 20 preguntas aplicada a los pobladores de la ciudad de Huamachuco y una entrevista conformada por 10 preguntas aplicada al Gerente de Servicios Públicos de la Municipalidad Distrital de Huamachuco. Los resultados indican que la correcta selección de personal influye favorablemente en la calidad del servicio de la Gerencia de Servicios Públicos de la Municipalidad Distrital de Huamachuco. Esto se corrobora a través del coeficiente de correlación de Spearman (r = 0.536) que indica un efecto estadísticamente significativo (p < 0.05) por parte de la selección del personal sobre la calidad de servicio. Ante ello, el área de Recurso Humanos debería planificar, programar y detallar indicadores de evaluación más eficientes que contribuyan a mejorar los procesos cotidianos laborales, siendo parte del cumplimiento de objetivos estratégicos a nivel institucional, para alcanzar los niveles de calidad acorde a las exigencias de competitividad en función de las áreas de competencia y cobertura de la institución.
Note: The objective of the present investigation was to determine the selection of personnel to improve the quality of the service of the Public Services Management of the District Municipality of Huamachuco. For this, a probabilistic sample of 342 inhabitants was obtained from the 41295 that live in the city of Huamachuco. In the hypothesis test, a descriptive - comparative type design was used. The collection of information was through a survey consisting of 20 questions applied to the inhabitants of the city of Huamachuco and an interview consisting of 10 questions applied to the Public Services Manager of the District Municipality of Huamachuco. The results indicate that the correct selection of personnel favorably affects the quality of the service of the Public Services Management of the District Municipality of Huamachuco. This is corroborated by the Spearman correlation coefficient (r = 0.536) which indicates a statistically significant effect (p <0.05) on the part of the selection of personnel on the quality of service. In view of this, the Human Resource area should plan, program and detail more efficient evaluation indicators that contribute to improving the daily work processes, being part of the fulfillment of strategic objectives at the institutional level, to reach the quality levels according to the requirements of competitiveness according to the areas of competence and coverage of the institution.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date:  3;  3



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons