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Respaldiza, C., (2014). Clima laboral y servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143886
Respaldiza, C., Clima laboral y servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014 []. PE: Universidad César Vallejo; 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143886
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Registro completo de metadatos
Morillo Flores, John Janel
Respaldiza Rubin de Celis, Carlos Alberto
2024-06-19T19:43:38Z
2024-06-19T19:43:38Z
2014
https://hdl.handle.net/20.500.12692/143886
Lima Norte (sede)
Escuela de Marketing y Dirección de Empresas (escuela)
Psicología del Consumidor (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
SEMIPRESENCIAL (modality)
La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre el
clima laboral y el servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014.
La población está constituida por 50 cajeros de la tienda, encuestados en su totalidad para la
variable 1 Clima Laboral, se trabajó también una encuesta aleatoria para la variable 2 Servicio al
Cliente, con una muestra intencionada de 50 individuos con la finalidad determinar si existe o no
correlación entre ambas variables.
La investigación es de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional, presenta un diseño no
experimental, transversal. Para la prueba de hipótesis y dado que las variables de estudio son de
naturaleza ordinal, se procedió a aplicar el estadístico de Spearman con un nivel de confianza del
99%, y se concluyó que existe relación significativa entre el clima laboral y el servicio al cliente de
los cajeros de Tottus Canta Callao 2014. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (síg.
(bilateral) = .000 < .01; Rho = .673**). (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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10720025
https://orcid.org/0000-0002-2136-4458 (es_PE)
07753918
414106 (es_PE)
Napaico Arteaga, Miriam
Flores Bravo, Jorge
Morillo Flores, John
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Privada societaria
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