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Morillo Flores, John Janel
Respaldiza Rubin de Celis, Carlos Alberto
2024-06-19T19:43:38Z
2024-06-19T19:43:38Z
2014
https://hdl.handle.net/20.500.12692/143886
Lima Norte (sede)
Escuela de Marketing y Dirección de Empresas (escuela)
Psicología del Consumidor (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
SEMIPRESENCIAL (modality)
La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre el clima laboral y el servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014. La población está constituida por 50 cajeros de la tienda, encuestados en su totalidad para la variable 1 Clima Laboral, se trabajó también una encuesta aleatoria para la variable 2 Servicio al Cliente, con una muestra intencionada de 50 individuos con la finalidad determinar si existe o no correlación entre ambas variables. La investigación es de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional, presenta un diseño no experimental, transversal. Para la prueba de hipótesis y dado que las variables de estudio son de naturaleza ordinal, se procedió a aplicar el estadístico de Spearman con un nivel de confianza del 99%, y se concluyó que existe relación significativa entre el clima laboral y el servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (síg. (bilateral) = .000 < .01; Rho = .673**). (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Clima laboral (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Cajeros (es_PE)
Clima laboral y servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10720025
https://orcid.org/0000-0002-2136-4458 (es_PE)
07753918
414106 (es_PE)
Napaico Arteaga, Miriam
Flores Bravo, Jorge
Morillo Flores, John
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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