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Registro completo de metadatos
Troya Palomino, David
Marí­n García, Norma Liz
Guerra Tapullima, Ludy
2025-10-24 (embargoEnd)
2023-10-24T13:31:10Z
2023-10-24T13:31:10Z
2023-10-02
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6942
TARAPOTO (sede)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
Talento humano y comportamiento organizacional (lineadeinvestigacion)
El objetivo principal de la investigación fue identificar las características sociodemográficas de los clientes financieros relacionadas a su percepción respecto a la calidad de servicio según el modelo SERVPERF de la entidad dedicada al rubro financiero denominada Compartamos Financiera en su agencia Tarapoto ubicada en la parte nororiental del Perú, en relación a los aspectos metodológicos este estudio se desarrolló bajo una metodología para una investigación de tipo básica, de enfoque cuantitativo, con un nivel descriptiva y de diseño no experimental; la técnica para el recojo de los datos fue la aplicación de una encuesta en la que se hizo uso del instrumento de medición la calidad de servicio financiero SERVPERF en su validación al español, se determinó que este instrumento es fiable según Alfa de Cronbach cuyo coeficiente fue de 0.926 que indica alta fiabilidad; luego de considerar los criterios de inclusión y exclusión se consideró un muestreo no probabilístico contando con la participación de 330 clientes, se concluye que estos clientes nivel de percepción de la calidad de servicio financiero se encuentra en un nivel medio con un 57.6%, destacando la necesidad de implementar técnicas que mejoren estos resultados con el fin de mejorar la percepción de los clientes. (en_ES)
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spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Calidad de servicio (en_ES)
Servicio al cliente (en_ES)
Gestión del servicio al cliente (en_ES)
Marketing relacional (en_ES)
Plaza (en_ES)
Características sociodemográficas y su relación con la calidad de servicio financiero según el modelo SERVPERF en una entidad financiera (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
40746997
https://orcid.org/0000-0003-3630-8122 (en_ES)
42413017
46022369
413316 (en_ES)
Siles Nates, Mario Manuel
Cruz Tarrillo, Jose Joel
Diaz Saavedra, Robin Alexander
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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