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Nuñez Baca, Jorge
Zambrano Vargas, Luis David
Ascuña Sivincha, Elsa Vanessa
2021-12-23T15:19:05Z
2021-12-23T15:19:05Z
2021
http://hdl.handle.net/20.500.12773/13490
La presente investigación titulada “Control interno y calidad de servicio en el departamento de Post Venta de la Gerencia de servicios al cliente, de la empresa SEDAPAR S.A., Arequipa metropolitana - 2019”. El objetivo principal es determinar la relación del control interno con la calidad de servicio del departamento encargado de la atención al cliente en la empresa SEDAPAR S.A., Arequipa metropolitana-2019. El tipo de investigación correspondiente es correlacional, el cual se desarrolló a un nivel relacional y bajo un diseño no experimental de corte transversal. El muestreo probabilístico es utilizado para determinar la muestra. El instrumento formal utilizado para la obtención de la información correspondió a cuestionarios propios de las variables de estudio. Entre los resultados se destaca que un 68.4% de los trabajadores encuestados de la zona de atención percibe que en el departamento se llevaba a cabo un regular control interno, mientras que un 54.4% de los usuarios encuestados manifiesta tener una percepción regular respecto de la calidad del servicio brindado. Finalmente, se concluye que existe una relación significativa y positiva del control interno que experimenta el personal de trabajo del departamento de Post Venta de la Gerencia de Servicios al Cliente de la empresa SEDAPAR S.A. y la percepción por parte de los usuarios sobre la calidad del servicio que se les brinda, tal como lo refleja un coeficiente de correlación de Pearson con un valor de 0.955 y un nivel de significancia menor al 0.05. Asimismo, se encontró la existencia de una relación significativa y positiva de cada una de las dimensiones de la variable control interno y la variable calidad del servicio. (es_PE)
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Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
control interno (es_PE)
calidad de servicio (es_PE)
atención al cliente (es_PE)
Control interno y calidad de servicio en el departamento de post venta de la gerencia de servicio al cliente, de la empresa Sedapar S.A. Arequipa metropolitana - 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciados en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
29453837
https://orcid.org/0000-0001-7763-8561 (es_PE)
72790845
75815885
413016 (es_PE)
Hinojosa Amenábar, Lourdes Mirtha
Linares Bernedo, José Carlos Ángel
Núñez Baca, Jorge
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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