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Linares Bernedo, José Carlos Angel
Alviz López, Ana Belén
Abarca Ponce, Rocío Elizabeth
2018-06-25T15:48:11Z
2018-06-25T15:48:11Z
2017
http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/6147
La Calidad de un servicio es fundamental para cualquier institución ya que determina las decisiones de los clientes en varias áreas y aspectos, es por esto que cada servicio entregado debe ser mejorado de forma constante para la satisfacción del cliente. La presente investigación fue elaborada en la entidad bancaria “Banco de Crédito del Perú” específicamente en la agencia de Cayma, para determinar si los clientes de esta agencia se encuentran satisfechos con los servicios recibidos. Para llevar a cabo dicha investigación se tomó en cuenta la opinión de los clientes ya que ellos son los indicados para calificar el servicio que brindan las instituciones bancarias y determinar si se estaba proporcionando un servicio con amabilidad, cortesía, confiabilidad, rapidez y eficiencia. Para lo cual el presente trabajo de campo, incluye una propuesta y guía que pueden utilizar tanto gerentes y empleados como una herramienta para mejorar el servicio al cliente y consigan enfocarse en la importancia del servicio al cliente, así también puedan sentirse motivados para lograr la satisfacción del cliente siendo personas que logran todo lo que se proponen, sobre pasan barreras y alcanzan su propia satisfacción y la del cliente como recompensa. (es_PE)
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Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
entidad bancaria (es_PE)
Servicios y procesos (es_PE)
Atención al cliente en los promotores de servicios financieros y su relación con la satisfacción de los usuarios del sistema bancario (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración (es_PE)
Banca y Seguros (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciadas en Banca y Seguros (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
412026 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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