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Alvarez Champi, Jose Rene
2019-11-06T15:47:05Z
2019-11-06T15:47:05Z
2019
http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/9764
Esta investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción percibida por los huéspedes de los establecimientos de hospedaje “Oasis Paraíso Ecolodge”, “Paraíso Las Palmeras Lodge” y “Tropical Lodge” en el valle de Sangalle, Caylloma 2017, basado en la hipótesis principal: Es probable que exista relación significativa entre la calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción percibida por los huéspedes de los hospedajes mencionados. Su enfoque es cuantitativo, el nivel de investigación es relacional y el diseño es no experimental relacional transversal. La población a estudiar estará constituida por los huéspedes de los tres establecimientos, siendo el tamaño de la muestra de 255 huéspedes. La muestra será medida a través de la variable Calidad de los servicios con tres indicadores: personal, instalaciones y organización del servicio; y de la variable Satisfacción percibida a través de sus indicadores: servicio de recepción, de habitaciones, del hotel y el recurso humano. En el estudio de la variable Calidad de los servicios se utilizó la encuesta basada en el modelo HOTELQUAL y para medir la satisfacción percibida el instrumento diseñado por el Mincetur el año 2013, en su Manual de Buenas Prácticas para la Atención de Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos. Como resultado se obtuvo que existe relación significativa entre la calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción percibida por los huéspedes de los establecimientos de hospedaje “Paraíso Las Palmeras Lodge”, “Tropical Lodge” y “Oasis Paraíso Ecolodge” en el valle de Sangalle, Caylloma 2017. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Calidad de los servicios ofrecidos (es_PE)
Personal (es_PE)
Instalaciones (es_PE)
Organización (es_PE)
Satisfacción percibida (es_PE)
Servicio de recepción (es_PE)
Servicio de habitaciones (es_PE)
Servicio del hotel (es_PE)
Recurso humano (es_PE)
Análisis de la calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción percibida por los huéspedes de los establecimientos de hospedaje Oasis Paraíso Ecolodge, Paraiso Las Palmeras Lodge y Tropical Lodge en el Valle de Sangalle, Caylloma 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Ciencias Histórico Sociales (es_PE)
Turismo y Hotelería (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Turismo y Hotelería (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pública



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