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Title: Dificultades probatorias de los usuarios en los reclamos por consumo medido de los servicios de saneamiento, iniciados contra SEDAPAL y tramitados, en segunda instancia, ante el TRASS de la SUNASS en el 2022
Advisor(s): Hurtado Reynoso, Veronica Pilar
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: El trámite del procedimiento administrativo de reclamo de los servicios de saneamiento, se inicia con la presentación de un reclamo por el usuario del servicio, enfrentándose, de esta forma, a la empresa prestadora de los servicios de saneamiento (en adelante, EPS). El usuario como parte reclamante, interviene en condiciones de desigualdad, porque no cuenta con los recursos que tiene la EPS y es en esta situación desventajosa, en la que el usuario presenta sus medios probatorios, pero resultan impertinentes porque desconocen cómo ejercer su derecho a la prueba correctamente, sin perjuicio de que la carga de la prueba se encuentra a cargo de la EPS. La presente investigación, tiene como finalidad determinar los principales factores que generan dificultades a los usuarios para presentar pruebas pertinentes en un procedimiento de reclamo por consumo medido y cómo éstas afectan al procedimiento y, consecuentemente, al usuario. Con esta finalidad, hemos utilizado un enfoque de investigación mixto, utilizando el cuestionario aplicado a 47 usuarios del servicio de saneamiento como instrumento cuantitativo y fichas documentales de 136 expedientes de reclamo, como instrumento cualitativo. Las conclusiones de la investigación han determinado que los usuarios presentan dificultades probatorias por factores informativos, económicos y sociales, que comprenden principalmente, el desconocimiento del proceso, la falta de recursos económicos para costear algunas pruebas y las barreras lingüísticas generadas por la tecnicidad usada en las resoluciones y actos administrativos en general, por lo que se planteó un formato informativo que incluya data sobre las pruebas pertinentes en los procedimiento de reclamo por consumo medido
Discipline: Derecho
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Derecho
Grade or title: Abogado
Juror: Lizarraga Lazo, Pedro Enrique Javier; Hurtado Reynoso, Veronica Pilar; Sumari Buendia, Jorge Fausto
Register date: 26-Mar-2024



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