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Title: Relación entre el clima organizacional y calidad de servicio al cliente en picantería La Mundial Arequipa - 2018
Advisor(s): Esquivel Gonzáles, Oscar Primo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre clima organizacional y calidad de servicio en la organización picantería La Mundial. El diseño de estudio es no experimental para observar las reacciones como se presentan las variables en su contexto habitual, para luego proceder al análisis de éstas. La muestra estuvo conformada por 20 trabajadores con un promedio de edad de 26 a 30 años de ambos sexos, con un grado de instrucción media de Secundaria Completa. Las variables trabajadas fueron evaluadas mediante dos instrumentos: Escala del Clima Organizacional de Sonia Palma Carrillo CL- SP (2004) y la Escala de Calidad de Servicio SERVQUAL. Los resultados de la investigación permiten concluir que existe correlación altamente significativa entre ambas variables de manera general. Además, se pudo observar una correlación significativa entre los indicadores de clima organizacional y los factores de calidad de servicio. En conjunto las correlaciones entre ambos tipos de variables, de clima organizacional y de calidad de servicio, confirman la validez de las sub escalas asumidas pues estas relaciones responden a la hipótesis planteada en el estudio.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración
Grade or title: Licenciados en Administración
Juror: Garcia Tejada, Yuri Edwing Rene; Vargas Vizcarra, Miller Edgard; Rojas Nina, Jorge Eloy
Register date: 23-Sep-2021



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